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降低质量成本，提高企业利润。 质量成本=成本+鉴定成本+失败成本， 其比例关系为：1：10：100（员工教育成本是成本，质量检验成本是鉴定成本，不合格品费用是失败成本。）以上比例意味着投入一元钱做质量的事先，将减少10元的检验费用，减少100元不合格品给企业带来的损失。企业在质量控制上投入 的成本和适当的鉴定成本，建立更稳定的质量保证基础而尽量减少甚至杜绝失败成本，创造企业 利润。 促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道。ISO9000族标准的核心是建立文件化质量体系。书面规定了必须的质量要素内容及实施程序。要求管理人员、操作人员和验证人员都必须按文件执行并加以记录。标准的实施保证企业的质量管理水平与世界等同。

深圳ISO认证需求量很大，我几乎每天都接到很多。与内地不同的是，深 圳ISO认证客户大多数要求咨询公司提供培训，以提高企业的生产效率。但同时， 很多企业又不想花钱，往往按照快单的价格来支付做培训和拿证的费用。用有的老 板的话说就是仅买张没有什么用。那么，经过笔者多年的深圳ISO认证咨询的 经验来看，要在老板只支付有限费用的情况下既拿到，又能够提高管理水平， 可从以下几个方面入手。 1. 充分调研，有的放矢。要摸清楚企业的“家底”，再做培训方案。如有的 企业是生产过程管理混乱，那么咨询师就要着重在生产管理环节下功夫；如有的企 业是检验不过关，那么就要在检验上下功夫； b)针对不同培训对象培训不同的内容。有些培训要求管理层（包括基层领导） 和内审员必须参加，其他员工建议参加。有些课程就是专业人士参加，如设备维修 ，只有生产部人员参加即可； c) 培训要贯穿始终，并非只有 步和第二步的集中培训。在各个阶段进行 指导时，我们要不断引用标准内容与实际工作进行联系，如在编写文件时直接指出 标准中规定的部分哪些公司现在已经存在并满足要求，哪些需要更改，并提出更改 建议，哪些需要增加。如果这样做的好可以减少集中培训课时，增进效果。 2. 文件编写过程适当时机提供模板格式。 a) 确定文件编写人员。一忌随意换人，二忌对标准一点都不熟悉的人来编写 。 b) 运用文件编写技巧。一般要求先画流程图，将各过程的流程图画好，并处 理好相互之间的连接，再写文字，这样也容易理顺各过程内部和之间的关系。其次 ，文件编写人员需要知道一些WORD操作技巧，如快速画流程图技巧，文档编排格式 快捷技巧等，收集百余例常用技巧，在咨询时先给一些文件编写人员做些培训，可 以加快文件编写速度，而且层次分明，效果良好。 c) 提供模板格式。一般来说，不建议上来就提供模板文档，这样容易束 缚文件编写人员的思想。但在他们经过痛苦的思索编写一部分内容后，可适当提供 一些模板格式供参考。 3. 深圳ISO认证过程实际上是重视管理思想，有创造性地运用标准的过程。 ISO9000族标准需要各组织根据自己的情况来实施，但有些组织却将别的公司 的质量管理体系文件照搬照抄，形成自己也不明白为什么这样做。或是僵硬地套标 准的各条款，把公司原来的风格丢了。其实各组织在贯彻实施ISO9001标准时，只 要把标准要求的内容做到了，并不一定要求统一的格式。

于检验、试验 硬件产品生产检验划分比较清楚，包括进货检验、过程检验、终检验。但对于物业管理讲，过程检验和终检验界限不清楚，不过在审核当中也并不要求把过程检验和终检验界限分清楚。在物业管理中，检验大致分为三个部分： 一是对采购产品、对人员检验； 二是服务质量(服务质量评价分为内部和外部)检验； 三是对服务设施的定期检验。 ｈ)纠正措施 纠正措施经常发生的问题主要有：